환불 정책
시행일: 2026년 5월 20일
1. 환불이 가능한 경우
점묘는 디지털 콘텐츠 서비스이지만, 결제하신 분이 손해를 보지 않도록 아래 경우에 환불을 진행합니다.
- 리포트가 완성되기 전 (생성 중·생성 전)
리포트 생성이 끝나기 전이라면 전액 환불이 가능합니다. 생성 중 일부 장을 미리 보고 있더라도 완성본을 열람하지 않은 상태라면 환불 신청을 받습니다. 결제일로부터 7일 이내에 신청해 주세요. - 완성된 리포트를 한 번도 열람하지 않은 경우
리포트 생성이 끝났더라도 완성본 링크에 접속하지 않았다면 전액 환불이 가능합니다. 결제일로부터 7일 이내에 신청해 주세요. - 서버 장애로 리포트가 생성되지 않은 경우 (자동 환불)
결제 후 15분 이상 리포트 생성이 진행되지 않거나 생성이 실패한 경우, 시스템이 결제 내역을 자동으로 감지하여 별도 신청 없이 전액 환불합니다. - 리포트 내용에 명백한 오류가 있는 경우
입력하신 생년월일·시간·성별과 다른 사주가 계산되었거나, 리포트 본문이 비정상적으로 누락·중단된 경우 전액 환불합니다.
2. 환불이 제한되는 경우
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 아래 경우에는 환불이 제한됩니다.
- 리포트 생성이 모두 끝나고(완성 후) 완성본 링크에 한 번이라도 접속하여 본문을 열람한 경우 — 디지털 콘텐츠의 특성상 완성본을 열람한 시점부터 가치 제공이 완료된 것으로 봅니다.
- 결제일로부터 7일이 경과한 경우.
- 이용자 본인의 입력 오류(생년월일·시간 오기재 등)로 원하는 결과가 나오지 않은 경우. 단, 회사가 정한 범위 내에서 재생성을 안내드릴 수 있습니다.
3. 자동 환불 처리 절차
- 서버 장애 또는 생성 실패가 감지되면 시스템이 자동으로 결제 내역을 PG사(부트페이)로 취소 요청합니다.
- 환불은 결제하신 카드사·간편결제 수단으로 원금 그대로 반환됩니다. 카드 환불은 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 소요될 수 있습니다.
- 자동 환불이 정상 처리되지 않은 경우, 아래 고객센터로 연락 주시면 수동으로 즉시 처리해 드립니다.
4. 환불 신청 방법
열람 전 환불을 원하시는 경우 아래 방법으로 신청해 주세요. 결제하신 카드·계좌 정보 없이 주문번호와 카카오 계정 이메일만으로 처리됩니다.
- 이메일: jeommyo.official@gmail.com
- 고객센터: 1555-1713 (평일 10:00 ~ 18:00, 주말·공휴일 휴무)
- 신청 시 알려 주실 정보: 결제일, 결제 수단, 카카오 계정 이메일 또는 주문번호
5. 분쟁 조정 및 소비자 보호
회사와 협의가 원만하게 이루어지지 않을 경우, 아래 기관을 통해 도움을 받으실 수 있습니다.
- 한국소비자원 1372 소비자상담센터
전화 1372 / www.ccn.go.kr - 전자거래분쟁조정위원회
www.ecmc.or.kr - 공정거래위원회 1372 소비자상담센터
www.ftc.go.kr
6. 약관 우선 순위
본 환불 정책은 점묘 이용약관 제6조(결제 및 환불)의 세부 시행 기준입니다. 약관과 본 정책이 충돌할 경우 이용자에게 유리한 기준을 우선 적용합니다.